Condutos da internet entopidos

moro em predio , os condutos para passar a fiaçao da internet estaõ entopidos chamei os pessoal da vivo e eles naõ conseguiron passar da central que fica nas escada para o meu apartamento .......quem é responsavel por isso? o predio o morador? O pessoal da vivo passou a fiaçaõ com um pequeno fio para o apartamento.....isso pode?naõ atrapalhando ninguem.....aguardo reapostas