Problema com reconhecimento facial

Me mudei há menos de 1 mês pra um condominio, e estou tendo sérios problemas com o reconhecimento facial da porta principal. Somente essa não funciona, as demais estão funcionando corretamente.

Tenho acionado o zelador que constantemente tenta me ajudar, mas não consegue. Ele já acionou o suporte que inclusive disse ele que esteve no condominio pra resolver meu problema, mas ainda assim não conseguiram solucionar.

Já mandei e-mail informando o problema pra sindicancia (sindico, subsindico, secretario etc.), porém não obtive resposta. Tem algo que eu possa fazer? Ou alguém pra acionar?