qual o direito do morador sobre os serviços de vigilancia por cameras?

ocorreu um furto no período noturno dentro das dependencias do condominio, porém o morador não sabe ao certo se ocorreu entre sexta ou sabado, a empresa se nega a verificar as filmagens nessas duas noites exigindo o horario do roubo. Isso é o correto ou ela como prestadora tem de fazer essa verificação solicitada devido o serviço estar no contrato e pago em dia?