A imobiliária pode se recusar a enviar o boleto?

Todos os meses o boleto da imobiliária nao chega a tempo da data de vencimento e eles nao disponibilizam uma plataforma pra online. Aí quando peco uma segunda via a resposta é que so pode pagar na imobiliária no horario das 10 as 12 ou das 14 as 16. Isso é permitido? Vou sair do imóvel por estar de saco cheio do tratamento dessa imobiliária