A internet cortou o sinal eles podem continuar gerando o boleto

A minha empresa de internet cortou o fornecimento por falta de pagamento no dia 15 do mês 10 Mas continuou gerando o boleto alegando que estavam fornecendo um sinal parcial de 15 dias, e no dia 15 do mês 11 gerou um novo boleto, só que esse sinal parcial nunca chegou na minha residência desde o dia 15 do mês 10 eu estou sem internet definitivamente e eles querem que eu pague os dois boletos