A portaria pode reter encomendas e só entregar em horários específicos?

Pessoal, a situação é a seguinte: me mudei para um prédio que tem um regulamento interno bizarro. As encomendas (amazon, mercado livre, etc.), que chegam na portaria, devem ser retiradas numa mensageria. O problema é: - Não podemos retirar as encomendas na portaria. O condomínio não permite. - A mensageria só recolhe as encomendas de hora em hora. Ou seja, se chegar algo que eu estava esperando e precisaria muito, não consigo retirar naquele momento e preciso esperar no mínimo uma hora pra que ela seja recolhida e registrada na mensageria. A justificativa é que isso faz parte do regulamento interno. A pergunta é: - Eles podem ter um regulamento interno que retenha encomendas e só entregar em horários específicos de acordo com esse procedimento?