A RI diz que se deve ter animais de pequeno porte e carregar no colo no elevador e nas dependências

Enviei uma advertência para uma moradora e a mesma me disse que seus cachorros são grandes e ela e sua mãe tem asma e não podem carregar os animais no colo. Como devo proceder se na RI diz que todos tem que levar o cachorro no colo?