A sindica pode proibir a entrada de um locatário?

No caso, foi feita uma locação e a portaria impediu a entrada de nosso locatario, alegando que precisava documentos, como a procuração do inventariante em juizo, carta que ela autoriza a entrada, uma série de docuemntos. E que no caso, não deveriam ser encaminhados para ela, mas somente a administradora, pois ela é responsavel. Fizemos isso, e no caso, a administradora de condominio recebeu todos e ainda assim não libera, não atende a ligação a unica pessoa responsavel, desde a dia 25/05/2018. Eles alegam, na administradora, que ele nao esta e ninguem responde pelo serviço É correto é isso? A sindica se isentar e permitir isso. Ela alega que esta na ata de condominio mas não nos envia.