Acesso ao condomínio

Boa tarde!

Meus pais mudaram de condomínio recentemente… são idosos de 63 e 73 anos, ao pedir para realizar o cadastro de reconhecimento facil para ter acesso ao apartamento deles, a síndica disse não ser possível, pois somente moradores têm acesso. O que faço? Fico preocupada, pois caso aconteça algo, não consigo acessar.