Acesso com tags

Quando instalado, foi fornecido 3 tags a cada unidade. Recentemente, o portão social teve um problema e não abria com a TAG ( portaria funciona em horário comercial). Alguns moradores tiveram problema para entrar. Tenho moradores que pediram a chave para fazer cópia, e esses entraram e saíram sem qualquer problema.

O condomínio é obrigado a fornecer uma cópia dessa chave a todos os proprietários? Ou as três tags fornecidas poderiam, uma por exemplo, ser trocada por chave?

O proprietário que quiser deve arcar com a cópia (como alguns fizeram)?

Como até então não teve problema com o portão, nenhum morador questionou isso, obviamente. Entrei na gestão há pouco tempo