Administração reclamando por dar informação por telefone

Olá, boa noite. Moro em um condomínio e tenho por hábito fazer muitas compras pela internet. Aí, antes de sair do serviço, acompanho a entrega destes produtos nos sites, e quando vejo que está na iminência de serem entregues, costumo ligar na administração pra saber se a entrega chegou. Só que, ultimamente, eles têm reclamado que está se tomando tempo por conta das ligações e que este tipo de informação teria que ser passada pessoalmente (ou seja, eu teria que comparecer à administração para saber se, de fato, o produto chegou). Gostaria de saber se eles podem se negar a prestar este tipo de informação por telefone ou não, pois em outro condomínio que morava, eu costumava ligar também (quem recebia era o próprio porteiro) e eles nunca reclamaram.