Administradora cobra taxas atrasadas indevidamente por puro descontrole repetidas vezes

alegando haver trocado 'sistema' contábil administradora já havia cobrado indevidamente taxas condominiais em atraso, moradores tiveram de comprovar entregando cópias dos boletos pagos. Agora, menos de seis meses depois, dizendo que o funcionário responsável pelo acerto nos controles se desligou da empresa e perdeu os documentos, novamente está cobrando as mesmas taxas 'em atraso'. Temos de aceitar este descontrole ou existe algum órgão ao qual posso apelar para punir minha administradora?