Administradora disse que daria desconto na emissão dos boletos e não cumpriu

A síndica negociou com a administradora há 14 meses atrás e a mesma diminui a taxa do boleto de 4,95 para 3,50. Até o mês passado ela nunca fiscalizou pra saber se estávamos tendo esse desconto. inclusive parece que ela nem avisou os antigos conselheiros ( esse desconto foi negociado e confirmado via e-mail com timbre e logotipo da empresa mas não tem nada assinado no papel). Agora os atuais conselheiros questionaram pq a taxa é tão alta e foi aí que ela lembrou dessa negociação.. Resumindo perdemos muita grana e a adm diz que não vai reembolsar.. Juridicamente temos ou não direito de pedir esse reembolso pela adm?