Advertência ou Multas como proceder para aplicar?

Amigos, preciso de uma orientação de vocês! Como proceder para aplicar advertência ou multas em moradores que resistem em seguir as orientações? Um morador veio reclamar comigo, sobre o barulho que as crianças causavam.do apartamento vizinho acima ao dele. Como proceder neste caso? Caso os pais das crianças não tome nenhuma providência?