Aplicação de advertência sem checagem dos fatos na presença de condomíno

Devido a ausência de isolamento acústico tenho recebido diversas ligações da portaria a pedido do morador do andar de baixo, nunca relataram qual o barulho que incomoda, considerando que tenho crianças em casa imagino que possa ser das brincadeiras deles. Consultamos outros vizinhos para saber se estávamos incomodando, isso foi negado. O condomínio pode me aplicar advertência sem me oferecer uma apuração? Além disso e considerando a pandemia, as crianças são proibidas de brincar, correr e pular durante o dia inteiro? Quero manter uma convivência harmoniosa, pois nunca tivemos quaisquer problemas no condomínio, estou muito angustiada.