Apropriação de Valores

Boa tarde Minha pergunta é referente aos juros cobrados em meu boleto. Quando atraso meu pagamento de aluguel a administradora cobra percentual de 10% de juros sobre o valor do condomínio e Aluguel. Juntamente com estes valores inclusos nos 10% estão inclusos valor de Gás, Agua e luz. Todos se fazendo parte dos 10% de multa sobre tudo. Percentual este esta previsto em contrato. Minha duvida é sobre a cobrança indevida e apropriação de juros sobre empresas que não cobram este percentual. Qual procedimento devo tomar?