Atendimento 24 horas

Poderiam me explicar o que é exatamente este "Atendimento 24 horas", pois o meu prédio tem elevadores da ORONA e toda vez que dá algum problema, ficamos, no mínimo meio dia sem serviço... Já ficamos uma semana (PASMEM) sem os elevadores funcionando... Sem contar que cada vez que o técnico vem, é um absurdo de valores que se paga.... Como resolver isto???