Autorização entrada na portaria

moro em um condomínio novo há 9 meses .deixei na portaria os nomes autorizados para entrada e saída do condomínio .esses nones eatavam autorizados a entrada .porem aconteceu d um dia da portaria ter barrado a entrada dessa pessoa autorizada. e assim me interfonaram e eu desci até a portaria e falei q não era pra me interfonarem q essa pesaoa estava autorizada a entrar mesmo eu não estando em casa. eles alegaram q sumiu o nome dela da ficha .Agora eu recebi uma notificação e multa por causa disso, estão dizendo q eu desrespeitei o funcionário da portaria. ..apenas discordei do serviço prestado e pelo erro cometido ..tanto q agora eles me deram uma ficha d cadastro pra colocarem o nome das pessoas autorizadas,que essa ficha antes desse fato nunca me deram. ..agora preciso recorrer..como q eu faço esse recurso e qual lei q me protege para o livre acesso as pessoas autorizadas a entrar no condomínio .