Autorização de Saída de Menor

Prezados

Gostaria de informações sobre a liberação, pela portaria do Condomínio, da entrada e saída de menor de 14 anos sem a presença de um responsável.

Segue o fato:

Uma moradora recém chegada, a qual tem um filho de 14 anos, solicitou via telefone, que a Portaria liberasse a Saída do seu filho de 14 anos, para que o mesmo pegasse um Uber.

Diante do fato de não ter a presença física de um adulto para a liberação ou para buscá-lo, a portaria se negou a liberar a Saída do menor.

Os Pais do menor estão solicitando que o condomínio Autorize a Saída do filho de 14 anos, independente de ter ou não um responsável para liberá-lo ou buscá-lo.

Como se deve proceder neste caso, uma vez que o menor tem apenas 14 anos?