Boleto pago de forma errada

Sou sindica de um condominio pequeno ,um proprietario pagou o boleto da vizinho .Pedi para dois me mostrarem o comprovante do pagamento, e realmente os dois pagaram da mesma unidade. Só que no banco não aparece o pagamento em duplicidade nem mesmo o credito.Só aparecem 5 creditos mas tenho a copia dos 6 pagamentos. Fui até o banco que me orientou para que ele pagasse de novo e com multa ,e que depois ele é que fosse atras da onde foi parar o dinheiro que ele pagou o boleto . Estranhei a posição do banco ,pq sou eu que assino .O que devo ou não devo responder para o proprietario para a corda não arrebentar para o lado do sindico.