Cabeamento de Fibra Ótica - Vivo

Boa tarde, Faço parte do conselho consultivo de um condomínio em Jaú/SP, em dezembro de 2020 a operadora Vivo veio até nós realizar o cabeamento de fibra ótica, em cerca de 1 semana finalizaram tudo e disseram que em 15 dias já seria possível assinar. No entanto até hoje não funciona e não conseguimos contato com o setor responsável pra saber o que aconteceu. 0800 diz que não existe disponibilidade no endereço. Alguém sabe se existe algum telefone ou e-mail para contato da Vivo onde seja possível verificar porque ainda não habilitaram a instalação aqui do condomínio? Não sei se eles disponibilizam algum canal específico para condomínios.