CHAVES ENTREGUES E DEMORA NO BOLETO

No dia 04/04/2020 a imobiliária fez a vistoria no imóvel que eu alugava não restando pendências, porém até hoje dia 14/04/2020 o boleto para pagamento não foi gerado. Já enviei email cobrando uma posição e o que ouço é que devo aguardar, tenho receios que estejam enrolando para me cobrar a mais do que devo pagar. Isso está correto? Como devo proceder? Obrigada.