Como cobrar corretamente conserto portão garagem?

Recentemente ocorreu um incidente entre um dos portões eletrônicos da garagem e o automóvel de um dos moradores. O morador alega que o portão fechou na lateral do seu automóvel enquanto ele passava. As imagens das câmeras de segurança não permitem averiguar com certeza o que aconteceu. Qual a maneira correta de proceder nesse caso? Deve-se cobrar do morador o valor do conserto do portão? Faz-se um acordo com o mesmo rateando o conserto? O incidente ocorreu no começo da noite e foi preciso chamar um serralheiro que geralmente presta serviços para o condomínio. Grato pela ajuda com essa dúvidas.