como faço para retirar os documentos para financiar um imovel que ja esta pronto

a construtora ja terminou a obra ja saiu o habite-se mas ja faz 45 dias e eles ainda nao me entregaram os documentos para eu dar entrada no financiamento,nao atendem meu telefonema e nem mandan e-mails e tambem nao respondem o mesmo.Como devo proceder,e os valores cobrados ate a data atual é legitimo