Como utilizar o Seguro do Condomínio que cobre danos por vendavais?

Em dezembro passado, um vendaval arrancou a janela da minha cozinha (a parte móvel da janela). O esquadro da janela ficou danificado, além de ter arremessado o vidro com moldura de alumínio no estacionamento atingindo um automóvel de uma vizinha. Eu não estava em casa, moro sozinha. De modo que quando cheguei, muitas horas depois, fui avisada pela síndica da ocorrência; ela falou, nessa ocasião, que o condomínio contava com seguro que cobriria ambos os prejuízos: a minha janela e o dano ao automóvel. Na semana seguinte me solicitaram 3 orçamentos para o reparo, uma carta de solicitação ao condomínio e recebi a visita de um perito do seguro que fotografou a janela e fez diversas perguntas. Fiz tudo conforme solicitado. Entretanto, agora o condomínio nega-se a utilizar o seguro e também a ressarcir meu prejuízo. Disseram que foi "orientação" da seguradora. Isso é possível? Se a apólice cobre o dano, foi tudo averiguado em sua veracidade, eles podem negar-se a usar o seguro em meu (do apartamento) benefício?