Condomínio se recusa a enviar o extrato e a documentação do acordo de dívida

Dou consultoria em gestão e meu cliente tem um apartamento e está com algumas taxas de condomínio em atraso, ele fez um acordo mas não está de posse do documento, porém continua pagando o acordo que fez. Para realizar um planejamento financeiro para meu cliente solicitei junto ao condomínio o extrato da dívida e a documentação deste acordo pois meu cliente não perdeu este documento. O problema é que o condomínio está se recusando a fornecer esses dados que preciso. O que deve ser feito? Meu cliente continua pagando a dívida, porém o condomínio não quer fornecer o extrato dessa dívida, ou seja, meu cliente pagando uma dívida que não está vendo, e não tem nenhuma noção de quando vai acabar. Como proceder nesses casos? Se alguém puder me orientar, agradeço de coração.