Contrato prestação de serviços elevador

Entrei como síndico há 1 mês e existe um contrato c prestadora de serviços de manutenção elevador que eh renovado de 04 em 04 anos e só termina em 08/2026, porém eu e os demais queremos mudar de prestadora pois além de caro a taxa mensal, as peças chegam a 300% mais caras. O contrato firmado eh de 2016 e a pessoa que assinou já eh falecida e neste contrato há uma multa de 50% do valor mensal até término do contrato. A empresa após tentava e mais tentativas não responde e-mail ou whatsup apenas o responsavel respondeu que alguem ira ligar para passar a multa, mas isto ja tem umas 03 semanas. Esta multa eh realmente devida? Liguei para p técnico da empresa e disse que continua com a manutenção mensal normalmente. Estou sem saber o que fazer.