Controle do portão de carros

Temos o portão de veículos e fornecemos 1 controle por apartamento. Agora uma moradora está falando que precisa de mais um controle, já falei que ela pode replicar em um chaveiro, mas ela alega que os chaveiros dizem que o controle que ela possui não permite fazer cópias, tem que fazer direto no motor (não sei se é verdade). Enfim, se eu for chamar o mecânico que faz manutenção pra vir aqui fazer um controle é óbvio que ele vai cobrar a visita e não só o controle. Como procedo neste caso? Somos um prédio de 6 apartamentos, não acho correto todos pagarem pela visita do mecânico. Poderia cobrar o valor integral da pessoal que quer um controle adicional? Ou poderia dizer para ela que ela pode contratar um profissional pra fazer isso por conta própria?