Convivência

Estou síndica a 4 meses tem um condômino que mora um ano e meio no prédio, e desde que se mudou reclama do seu vizinho de cima, reclama de barulhos das crianças, salto alto, em qq dia e horário, o casal reclamante, não trabalha fora, trabalham em casa, todas as vezes em que reclamou, fui tentar ouvir os barulhos, mas não ouvi, percebi que como não é coletivo o problema, e sim richa de vizinhos,nao tenho o que fazer, peço orientação de como agir nesse caso. Agradeço