Correios em Associação

Boa tarde, prezados.
Espero que estejam bem!

Trabalho em uma Associação de moradores em Itupeva-SP e estou tendo alguns problemas com os entregadores dos Correios. Como a portaria é pequena, temos limites de tamanho de encomendas que podem ser recebidas pela equipe da portaria. Quando essa medida é ultrapassada solicitamos ao morador que desça até a portaria e retire pessoalmente com o funcionário dos Correios ou, caso o morador não possa descer, que ele leve até a residência contudo, alguns funcionários se negam a aguardar, ou a levar a encomenda até o morador e leva com todos os pacotes que estão com eles devolta para o centro de distribuição.

Minha dúvida é a seguinte, existe alguma lei ou normativa que impeça os correios a levar a encomenda até a residencia? Eles tem esse direito de se negar a entregar mesmo com o frete e no endereço de entrega sendo cobrado no endereço do morador, e não no endereço da portaria?

Desde já agradeço pela ajuda de todos!