Correspondência nao entregue

O correio leva caixa para o endereço indicado e o porteiro fala que nao conhece o morador e correio leva a caixa devolta. Morador tem o codigo de rastreio e quando faz a busca no site diz que foi devolvido porque morador nao foi encontrado. Quem deve pagar o frete pra que encomenda venha denovo? O que fazer?