Corte de fio de internet no condomínio

Boa tarde Esse é mais um relato de uma experiência ruim do que propriamente uma pergunta. Estava com problemas no sinal da minha internet (Vivo fibra). O técnico foi hoje e verificou que o fio da internet havia sido cortado. Segundo ele, provavelmente um outro técnico que realizou serviço em outro apartamento, pra não ter trabalho de passar o fio, fazer toda a instalação, cortou o meu e ligou em outro apartamento. Agora tenho que tentar descobrir a empresa que fez isso para abrir uma reclamação. Não sei como esse tipo de coisa pode acontecer e temo que ocorra de novo. Alguém já passou por uma situação como essa? Obrigada.