DIREITOS DO IDOSO

Boa tarde! Minha mãe mora num condomínio onde, por medidas de segurança, não é permitido a entrada de entregadores de pizza, marmitex, medicamentos e outros a fins. O condomínio tem muitas rampas e degraus para se chegar até a portaria, e por esse motivo, fica difícil para ela se locomover até a portaria para receber uma entrega. Ela tem 77 anos e alguns probleminhas de saúde. Nesse caso, pela idade e dificuldades, ela tem o direito ( pelo estatuto do idoso) de ter um tratamento diferenciado ou prevalece as normas do condomínio? Agradeço antecipadamente.