Elevador parou, e a sindica não se responsabiliza

Prezados, estive no elevador de serviço ao qual já vem apresentando problemas frequentes. O mesmo parou, acionei a portaria pela emergência e me informaram que a orientação da sindica era ficar tentando desligar e ligar, para depois acionar o suporte do elevador. Meu marido, ao ter conhecimento e após 40 minutos ligou pra empresa de elevadores e informaram que NINGUÉM havia acionado a empresa. A empresa por sua vez, informou o prazo de 1 hora. A sindica se nega a apresentar o contrato com a empresa de suporte, bem como apresentar as manutenções. Ela é obrigada a apresentar as manutenções aos moradores em caso de solicitação? Existe um prazo padrão par esse chamado ser atendido?