Elevador sem funcionamento

Olá. Minha mãe (60 anos) reside bo ultimo andar de um prédio de 12 andares. Este prédio possui somente UM elevador, a cerca de um ano atrás este único elevador estragou, e devido a falta de uma peça os moradores ficaram 17 dias sem elevador. Semana passada, devido a um vazamento em um dos andares, o elevado inundou e esta novamente sem funcionar. E mais uma vez, previsão para 15 dias. Gostaria de saber alguma medida a ser tomada, pois como o prédio tem somente um elevador minha mãe precisa subir 12 andares assim como outros moradores do prédio que também já pertencem a terceira idade o que dificulta esta movimentação diária por tão longo período. Grata pela ajuda.