E-mail não respondido pelo Sindico e Zelador

O sindico e o zelador são obrigados a responder e-mail? Por exemplo, Eu fiz uma reclamação por e-mail sobre o serviços de ambos prestados, e quando a coisa apertou para os dois, simplesmente pararam de responder meus e-mails. E-mail não vale como um documento oficial de reclamação?