Encomenda entregue desapareceu.

Boa tarde. Morador relatou que a encomenda desapareceu na portaria. Encomenda entregue pelos correios e como constava em nome do parente do destinatário e não constava o número do apartamento, ninguém sabia de quem era a encomenda. Encomenda esteve uns 02 meses no quarto onde são colocados as encomendas e que só os funcionários da empresa que presta serviço de portaria e limpeza tem a chave. Encomenda foi entregue em 05 de março e somente agora o proprietário procurou a encomenda. Como resolver a situação ?