Encomenda para morador

Encomenda chegou para um morador da casa X , supervisor recebeu e assinou protocolo dos Correios, e porteiro por engano entrega a morador da casa Y. Quando morador da casa X ver pela internet que sua encomenda foi entregue se dirigi a portaria e informam que nao chegou nada. Moradora vai ate o correio e ver que a assinatura e do supervisor que comprova e porteiro assumi q entregou p pessoa errada, mas morador que recebe a encomenda diz q não recebeu nada. Como fica? Quem errou?