Encomenda sumiu da portaria

Antes de me mudar fiz uma encomenda internacional, mas ficou presa no correios durante 3 meses, nesse periodo me mudei, mas informei aos porteiros que eu teria uma encomenda pra chegar em meu nome, depois de resolver com os correios, o objeto foi entregue no dia 9 de janeiro, mas dia 12 eu fui atras do objeto, e os porteiros disseram que nenhum deles tinha recebido, recorri ao correio pra saber quem assinou a encomenda. Descobri o nome do porteiro que recebeu minha encomenda. Mesmo sendo ex morador do ed. gostaria de saber como faço pra solucionar isso