Entrega errada

Fiz uma compra em determinada loja, no dia da entrega a transportadora estava entregando duas encomendas no condomínio. No mesmo momento o morador e dono de uma das encomendas recebeu o rapaz, porem recebeu a minha encomenda também, dizendo que me conhecia. Então surgiu o problema, o morador não entregou a minha encomenda, colocou um nome falso na ficha da transportadora, porem colocou o apartamento correto, procurei o sindico para poder ter acesso as câmeras de segurança, mas, ninguém consegue acessar as câmeras, perguntei se ele podia informar sobre o morador, que era do mesmo bloco dele. Ele disse que não conhecia ninguém com o nome, pois o nome era falso, aí passei os dados que a transportadora me enviou, mas o sindico disse que não podia se meter no assunto. Até onde o sindico pode ir em casos como este?