Entregas

Boa Noite Gostaria de uma informação. No apartamento em que resido, possui regra de horário para mudança e reformas para as 17:00. E eu fiz uma compra que chegou as 18:00 de um móvel (peça unica), contudo o porteiro por ordem da sindica se recusou a ligar em meu apartamento, para eu ir receber o móvel. Isso é correto? O que devo fazer nessa situação. Acaso eu for prejudicado por uma mercadoria que retornar por não conseguir entrega, o que devo fazer?