Especificação de condominio

Boa tarde a todos! Estou com uma situação complicada, existe uma instituição bancária que não quer liberar o acesso ao internet banking e caixas das agencias devido a convenção. Temos somente uma especificação muita antiga registra no cartório, onde praticamente não se lê nada e não tem a parte da administração. Devido a isso o jurídico do banco não quer aceitar. Já fiz buscas nos cartórios e não existe outra documentação. Devo providenciar a criação da convenção? Pois o processo é complexo e o acesso no banco continua bloqueado para movimentações. O que devo fazer nessa situação?