Existe um termo de compromisso para provedores de internet?

Estamos com problema com os provedores de internet no condomínio, eles fizeram ligações de forma errada, colocando o condomínio em risco de incêndio, devido aos "jeitinhos" em ligações de energia (colocando vários Benjamins, T, para ligação de seus modens). Como faço para que os mesmos atualizem de acordo com a norma de segurança? Existe algum termo de compromisso? Com prazos . Posso desativar até que se adequem as normas?