Extravio de mercadoria

Srs., tive uma mercadoria extraviada. A loja me enviou uma foto do comprovante de entrega dos Correios, no qual consta o nome e o RG de um porteiro do meu condomínio, porém ele alega que não reconhece a assinatura (não é a letra dele). O síndico diz que o entregador dos Correios extraviou a mercadoria e assinou o comprovante de entrega por conta própria, por já conhecer o porteiro (é sempre o mesmo entregador dos Correios quem faz as entregas no condomínio). Qual é a resolução deste caso? Como tenho um comprovante de recebimento com nome e RG de um funcionário do condomínio, quem deveria ir atrás de provar a falsificação da assinatura não deveria ser o condomínio?