Falta de atenção na portaria

Porteiro fechou portão antes do carro do morador entrar por completo, pois se destraiu com outra coisa na portaria, confessou que errou, só que o morador procurou a administração 1 semana depois para falar sobre o assunto e 7 meses para cobrar o conserto. Sou abrigada a aceitar o pedido após tantos meses e posso repassar o custo ao funcionário?