Falta de transparência da sindicancia

Bom dia entre varios problemas gostaria de tirar algumas dúvidas. A construtora deixou algumas coisaa sem fazer, cobramos a sindica ela fala que ja abriu pedido mais ate agora não nos mostrou nenhum documento, tudo dela e abrir processo e gasta das reservas esta certo? Outra nosso AVCB estava vencido, segundo a sindica foi realizado ha uns 15 o servico de validacao, ela informou que demora dois meses para liberar o papel, ao entrar no site não consta nenhum papel do AVCB, como procede?