fechadura troca

A minha fechadura quebrou e já é antiga, demorei um período do dia para encontra uma similar, quando fui fazer a troca era por volta dás 18:00 hrs e o porteiro falou que estava fazendo barulho e não podia. Pergunta: por se tratar de uma segurança não posso trocar? Se caso tivesse perdido a chave ou algo do genero teria que dormir em hotel para não incomodar?Onde fica o bom senso.