Fornecedor está correto?

Boa noite, contratei um vidraceiro.para instalar uma porta de blindex na entrada do.predio,ele veio e fez as devidas medições, mas ao.instalar a porta ,a mesma não abriu mais que 20 cm ,pois o piso de entrada tem um.leve queda dagua ,e ele não calculou a abertura da porta ,apenas o vão que iria instalar, agora ele alega que eu tenho que nivelar o.piso para instalar a porta ,isso é correto?Como.posso.resolver isso ?