Funções do porteiro

No prédio onde trabalho os porteiros são cobrados a solucionar problemas como em caso de falta d'água verificar o motivo e como na maioria das vezes é a bomba d'água a dar problema resolver o mesmo, além disso problemas com o portão da garagem muitas vezes temos que sair da portaria para tentar resolver. Geralmente esses problemas ocorrem quando o zelador não está, já que o mesmo não mora no prédio e os síndicos cobram de nós da portaria para resolver ou caso não consigamos acionar um técnico. Não tivemos treinamento algum de hidráulica ou eletroeletrônica para assumir tais responsabilidades, mas somos cobrados por isso. Qual o procedimento correto a seguir. Desde já agradeço o espaço.