Gostaria de saber, qual providencia tomar contra imobiliaria que agiu de má fé na venda do apto

O cliente foi até a imobiliária e fechou a compra de um imóvel, e pediu para dar inicio ao financiamento direto pela imobiliária que se dizia correspondente do banco. Foi enviado toda documentação necessaria em Outubro/2017 e a imobiliaria deu inicio no processo de financiamento somente dia 11/01/2018 e no mesmo dia o Banco informou que não tinha sido aprovado do jeito que a imobiliaria gostaria. Mas o corretor entrou em contato com o cliente no mesmo dia, dizendo que tinha sido aprovado e passou as condições de pagamento e perguntou se teria autorização para continuar com o processo. O cliente aceitou e pediu para dar andamento no financiamento. O corretor informou que so precisaria aguardar o contrato do banco para assinar e pegar as chaves. Passou 2 meses e no dia 04/03/2018 o cliente foi até o banco e ficou sabendo pelo gerente que o financiamento não tinha sido aprovado no dia 11/01, e que a imobiliaria tinha deixado a documentação dele condicionada no banco. Qual providencia fazer contra a imobiliaria???